Garantir l’engagement de ses visiteurs avec des outils marketing 05/06/12
Vous avez un site internet pour votre établissement touristique, mais aucun contact avec vos clients ? Peut-être que le relationnel n’est pas au cœur de votre stratégie de communication. Mais sachez que les entreprises établissant un contact avant et après la venue de leur client, réussissent de façon quasi systématique. Pour effectuer ce contact, nous vous conseillons d’utiliser des outils marketing qui vous permettront de créer du lien avec vos visiteurs.
Liste d’outils sociaux pour entreprise touristique
Les réseaux sociaux sont utilisés afin de créer une relation entre l’entreprise et l’internaute/client. Ce sont des outils marketing indispensables pour engager l’internaute et créer du lien social.
Je vous ai préparé une liste d’outils marketing… Faites en le tour pour voir si vous mettez bien tout en œuvre pour engager et retenir vos visiteurs.
- Le blog d’entreprise : C’est l’outil de communication indispensable à avoir pour une entreprise qui cherche à développer sa visibilité sur internet. Il permet un meilleur référencement du site principal et augmente la réputation de l’auteur. Créez des articles sur votre entreprise, mais aussi sur votre destination touristique, les évènements, les manifestations, etc…
- Les commentaires de visiteurs : Encore trop d’entreprises ont peur des commentaires négatifs. Si vous fournissez un service de qualité, pourquoi avoir peur ? Bon, il est vrai qu’il existe d’éternels insatisfaits, mais répondez-leur avec diplomatie.
Les commentaires apportent énormément de renseignements aux clients qui recherchent justement à avoir des avis sur une région ou un établissement. Laissez vos visiteurs commenter vos articles ! - Le flux RSS : C’est un lien d’abonnement aux articles d’un blog ou d’un site internet. Avec le flux RSS de votre site internet, vous allez pouvoir fidéliser une grande partie de vos visiteurs.
- Email de souscription : Réunir une grande base d’email permet de proposer de nombreuses informations. Partager son actualité, ses offres promotionnelles et des tonnes d’autres solutions de communication. C’est surement une des plus anciennes méthodes pour interagir avec ses clients, mais elle fonctionne toujours !
- Les icônes de réseaux sociaux : Ne laissez pas partir vos visiteurs sans qu’ils soient engagés dans votre communauté. Les icônes de réseaux sociaux doivent être placées sur pratiquement toutes les pages d’un site internet. Une fois qu’ils vous suivent, c’est à vous de faire le nécessaire pour les convertir en futur client.
- Les icônes de partage : Ces icônes permettent aux visiteurs de partager sur leur réseau social préféré, le contenu présent sur un site internet. Vous pouvez les voir dans la 1ere partie et à la fin des articles de Conseils-tourisme.
- Le badge Tripadvisor : Vous n’avez pas encore inscrit votre site sur TripAdvisor ? Pourtant, c’est un outil indispensable pour les établissements touristiques. Il offre la possibilité d’ajouter sur votre site, un badge ou un widget des commentaires de vos clients.Si vos commentaires sont positifs, c’est peut-être l’outil marketing qui donnera confiance à vos visiteurs. Ne le négligez pas !
- La galerie photo ou vidéo : On peut maintenant ajouter très facilement une galerie photo dans la sidebar ou le footer de nos sites internet. Youtube,Vimeo, Flickr ou encore Pinterest vous permettent de diffuser des photos ou vidéos. Les visiteurs sont partagerons plus facilement des photos avec vous alors profitez-en.
- Une page de contact attractive : C’est le dernier élément incontournable sur un site internet. Mettre en place une page de contact facile à trouver et à utiliser.
Vous éléments qu’il faut impérativement retrouver :
- Une adresse mail au cas où vos visiteurs ne souhaitent pas remplir le formulaire.
- Le Numéro de téléphone.
- L’adresse de l’établissement.
- Une carte pour localiser votre hébergement.
N’hésitez pas à proposer votre identifiant Skype et vos réseaux sociaux. On utilise de plus en plus ces moyens de communication pour prendre contact avec les entreprises. Assurez-vous juste qu’il soit facile de vous contacter, ensuite vous pourrez commencer à convertir vos visiteurs en clients.
Vous avez tous ces éléments marketing en votre possession ? Si oui, vous êtes bien partie pour réussir. Reste à développer votre communauté !
Pour ceux qui n’ont pas ces outils sociaux de communication, je vous conseille fortement de vous y mettre. Outils d’aide à la décision, les réseaux sociaux sont l’avenir de la communication touristique et c’est très souvent la solution choisie par de nombreux vacanciers pour s’informer sur leur prochain séjour…
Si vous utilisez d’autres outils marketing pour engager vos visiteurs, partagez-les avec nous dans la partie commentaire.
Gurvann Saintot
Concepteur du Tour des Plages – Le guide des plages de France : http://tour-des-plages.fr
Lien Facebook : http://www.facebook.com/LeTourdesPlages
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4 Les réponses pour cet article
De précieux conseils ! Merci beaucoup.
Dans tous les cas, les boutons sociaux ne doivent pas être plus mis en valeur que le bouton « Ajout au panier », « Réservation » ou « Contact/Demande de devis »
Oui. Et Facebook se lance aussi sur une sorte de nouveau réseaux pour annonceurs. Cela devrait ravir les publicitaires!
Très bons conseils. Ce qui est difficile, c’est prendre le temps de s’occuper de son blog / page facebook / newsletter / etc.
Ca n’a pas l’air comme ça, mais c’est très chronophage et il faut ajouter à cela la tenue de son établissement touristique, ce n’est pas toujours évident.
Merci pour cet article et ces bons conseils !
Certains éléments sont faciles à mettre en place et nécessite peu de temps d’administration =) Pour les autres à voir en fonction du temps à accorder à la mise à jour des outils =)